Politique de retours et remboursement

RETOURS

Notre politique de retour est de 60 jours à partir du moment où vous recevez vos produits.

Pour obtenir un remboursement, il faut renvoyer l'article dans les 14 jours ayant réceptionné la commande puis du 15ème jour au 60ème jour vous pourrez obtenir un avoir du montant de votre commande.
La date notifiée sur le bordereau d'envoi fera foi.

Contactez le support par mail à : contact@antilleshop.fr, afin que toutes demandes soient enregistrées.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés :

  • Les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs ou les magazines

  • Les produits à usage intime ou sanitaire

  • Les produits dangereux, gaz ou liquides inflammables

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés :

  • Cartes cadeaux

  • Logiciels téléchargeables

  • Certains produits de santé et de soins personnels

  • Produits personnalisés

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez s’il vous plaît ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article.
Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Comment retourner un article ?

Contactez le support par mail à : contact@antilleshop.fr, afin que toutes demandes soient enregistrées.
Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour.

Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de retour suivante :
21 rue aimé logier, 95400 Villiers-le-Bel, France.

Retour par le moyen de votre choix, de préférence avec un suivi qui indique bien l'adresse de livraison finale (type envoi colis ou recommandé par exemple).

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance de livraison.
Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

REMBOURSEMENT

Remboursements (le cas échéant)
Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien une réexpédition, selon votre choix.
Vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Consultez votre compte bancaire à nouveau.

  2. Contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit (délai possible avant affichage du remboursement).

  3. Contactez votre banque (délai de traitement fréquent).

Si après toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@antilleshop.fr.

Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé.
Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@antilleshop.fr et retournez votre article à :
21 rue aimé logier, 95400 Villiers-le-Bel, France.

Remboursement partiel possible pour :

  • Livres avec des signes évidents d’utilisation

  • CD, DVD, cassettes, logiciels ou jeux vidéo ouverts

  • Articles non dans leur état d’origine, endommagés ou pièces manquantes sans faute de notre part

  • Articles retournés plus de 60 jours après la livraison

Exceptions au droit de rétractation

  • Biens ou services dont le prix dépend de fluctuations de marché (ex : or)

  • Biens personnalisés ou confectionnés sur demande

  • Produits rapidement périssables (sauf alimentaires avec DDM)

  • Produits ouverts et non retournables pour raisons d’hygiène (cosmétiques, sous-vêtements)

  • Biens indissociables d’autres articles

  • Contenu numérique immatériel déjà exécuté avec accord du client

  • Services totalement exécutés avant fin du délai de rétractation

  • Achats en enchères publiques

  • Hébergements, transports, locations, restauration ou loisirs à date déterminée

  • Boissons alcoolisées dont la livraison excède 60 jours et dépend de marchés financiers

  • Fourniture de journaux, périodiques ou magazines (sauf abonnement)

  • Travaux urgents d’entretien ou de réparation à domicile

Colis non récupérés

Pour les colis non récupérés et retournés, nous nous réservons le droit de facturer :

  • Frais de retour

  • Frais d’expédition

  • Frais de traitement (9,99 €).

Si vous regrettez votre achat après expédition, vous devez tout de même récupérer votre colis et nous le retourner.
Si le colis n’est pas récupéré, il sera marqué « Non récupéré » et les frais ci-dessus seront facturés.